ПРАВИЛА

внутреннего распорядка и пребывания для пациентов и посетителей ООО КДРЦ "Здоровые суставы"

 

Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка и пребывания Пациентов и Посетителей в ООО КДРЦ «Здоровые суставы» (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с:

- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»,

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»,

- Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»,

- Гражданским кодексом Российской Федерации,

- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации,

- Приказом от 12 ноября 2021 г. N 1050н «Об утверждении порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента».

2. Настоящие Правила разработаны с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности Пациентов в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и обеспечения безопасности граждан при посещении ими ООО КДРЦ «Здоровые суставы», а также работников ООО КДРЦ «Здоровые суставы».

3. Настоящие Правила определяют нормы поведения Пациентов и Посетителей, сопровождающих Пациентов при получении ими медицинских услуг, а также иных лиц, прибывающих в Центр по служебным, деловым или иным, связанным с лечебно-диагностическим процессом вопросам.

4. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для Пациентов и Посетителей ООО КДРЦ «Здоровые суставы».

5. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде ООО КДРЦ «Здоровые суставы», а также на сайте организации в сети «Интернет».

6. Понятия, используемые в настоящих Правилах:

Центр - Обществе с ограниченной ответственностью Клинико-диагностический ревматологический центр «Здоровые суставы» (ООО КДРЦ «Здоровые суставы»).

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Представитель Пациента–физическое лицо, действующее от имени и по поручению другого лица (представляемого, доверителя) в силу полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления.

Посетитель - лицо, прибывающее в Центр по служебным, деловым или иным, связанным с лечебно-диагностическим процессом вопросам.

Уголок Потребителя –специально оборудованный стенд (доска) или иные места, в которых в доступной и наглядной форме для Потребителей размещается информация об ООО КДРЦ «Здоровые суставы» и оказываемых услугах в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

7. Порядок обращения Пациентов

7.1. Адрес оказания консультативных и диагностических услуг:

630099, г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, д.30

7.2. Режим работы установлен с учетом предоставления Пациентам возможности получения консультативных и диагностических услуг:

- Понедельник-пятница – 09:00-19:00;

- Суббота – 09:00-15:00;

- Воскресенье – выходной день.

С расписанием работы конкретного специалиста можно ознакомиться в Уголке Потребителя, на сайте в сети «Интернет» или через по телефонам: (383) 331-00-49, (383) 209-26-01.

7.3. Предоставление услуг происходит в порядке предварительной записи (за день или несколько дней до желаемого визита) Пациента на прием по телефонам: (383) 331-00-49, (383) 209-26-01. Прием без предварительной записи в день приема возможен только при наличии свободных мест в графике работы специалиста.

Пациент (Представитель Пациента) может получить предварительную информацию о перечне услуг, их стоимости, порядке оплаты и другую интересующую его информацию лично, по телефонам: (383) 331-00-49, (383) 209-26-01, а также на сайте в сети «Интернет».

Пациент (Представитель Пациента), во время записи по телефону или непосредственно в центре, может выбрать день и время приема из имеющихся свободных мест в записи, про которые ему сообщит администратор ООО КДРЦ «Здоровые суставы».

Во время записи на прием Пациент (Представитель Пациента) должен четко указать услугу или услуги, на которые он записывается

7.4. Вызов врача на дом осуществляется по телефонам: (383) 331-00-49, (383) 209-26-01.

При вызове врача на дом необходимо назвать свой адрес, фамилию, имя и отчество, год рождения, а также перечислить беспокоящие симптомы. К приезду врача необходимо приготовить документ, удостоверяющий личность и доступную медицинскую документацию Пациента.

7.5. При обращении в ООО КДРЦ «Здоровые суставы» с Пациентом (Представителем Пациента) заключается письменный договор на оказание платных медицинских услуг по форме, утвержденной ООО КДРЦ «Здоровые суставы».

Во исполнение Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» для заключения договора на оказание платных медицинских услуг, Пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность и сообщает свои персональные данные: фамилия, имя, отчество, возраст, адрес места жительства и контактный телефон, заполняет «Согласие на обработку персональных данных», утвержденное ООО КДРЦ «Здоровые суставы» в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Также администратором оформляется медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, для заполнения которой Пациент сообщает свои паспортные данные и иные необходимые сведения. Медицинская карта амбулаторного больного является собственностью Центра. Оригинал или копия медицинской карты может быть выдана Пациенту или иным заинтересованным лицам для ознакомления только в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и законом.

В ООО КДРЦ «Здоровые суставы» возможно получение медицинских услуг анонимно. В этом случае, предъявление Пациентом документа удостоверяющего личность не требуется, в графах договора предоставления платных медицинских услуг, содержащих сведения о фамилии, имени и отчестве, адресе места жительства и телефоне потребителя, должно быть зафиксировано: "анонимно".  В медицинской карте амбулаторного или стационарного больного вышеназванные персональные данные пациента оформляются аналогичным образом. Предоставление услуг

7.6. Пациент обязан явиться на прием в ООО КДРЦ «Здоровые суставы» в назначенные день и время, и не позднее, чем за 15 минут до начала приема обратиться к администратору для своевременного оформления всех необходимых документов (уведомления при заключении договора возмездного оказания медицинских услуг, договора возмездного оказания медицинских услуг, информированного добровольного согласия на виды медицинских вмешательств, включенных в перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации  для получения первичной медико-санитарной помощи, согласия на обработку персональных данных и сведений, отнесенных к врачебной тайне и т.д.).

Если Пациент не может явиться в назначенное время, в случае необходимости отмены самого визита или изменения назначенного времени визита, Пациент обязан своевременно предупредить об этом по телефонам: (383) 331-00-49, (383) 209-26-01.

В случае если Пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об этом или опоздал более чем на 15 минут, запись может быть отменена без сохранения очередности.

В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайный обстоятельств Пациент (Представитель пациента) предупреждается об этом при первой возможности по контактному телефону, который был сообщен Пациентом при записи и/или заключении договора оказания платных медицинских услуг и оформлении медицинской карты. При этом, по желанию Пациента, запись переносят на другое, удобное для него время (в случае наличия такой возможности).

7.7. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия Пациентом (Представителем) на медицинское вмешательство (ст. 20, Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ).

Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается Пациентом (Представителем), медицинским работником и содержится в медицинской документации Пациента.

8. Права и обязанности Пациента

Пациент имеет право на:

• выбор лечащего врача;

• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинской организации в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

• получение консультаций врачей-специалистов медицинской организации;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

• защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;

• отказ от медицинского вмешательства;

• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

• допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

• допуск к нему священнослужителя;

• предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

• отказ от медицинского вмешательства;

• непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;

• получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;

• получение медицинских услуг и иных услуг в рамках добровольного медицинского страхования, а также на платной основе;

Пациент обязан:

• соблюдать настоящие Правила;

• в общении с медицинским персоналом Центра придерживаться общепринятых норм этики, соблюдать правила вежливого общения;

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

• находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинской организации;

• своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

• являться на лечение в установленное и согласованное время;

• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

• информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

• подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

• ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

• своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

• немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

• посещать Центр в соответствии с установленным графиком работы, указанными в направлении датой и временем;

• при посещении медицинской организации надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

• бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Центра;

• соблюдать правила пожарной безопасности.

 

   В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ООО КДРЦ «Здоровые суставы», Пациентов и Посетителей Центра,

• Проносить Центр огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

• Проносить в Центр крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

• Находиться в служебных помещениях Центра без разрешения Администрации;

• Потреблять пищу в коридорах и других помещениях Центра;

• Курить во всех помещениях Центра, а также вне мест, специально отведенных для курения;

• Громко разговаривать, шуметь;

• Играть в азартные игры в помещениях и на территории Центра;

• Оставлять малолетних детей без присмотра;

• Выносить из Центра документы, полученные для ознакомления;

• Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

• Размещать в помещениях и на территории медицинской организации объявления без разрешения администрации Центра;

• Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Центра;

• Находиться в помещениях Центра в верхней одежде, грязной обуви.

• Приходить в Центр в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.

• Использовать служебные телефоны Центра в личных целях;

• Выполнять в помещениях Центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях в иных коммерческих целях.

9. Ответственность за нарушение настоящих Правил.

В случае нарушения Пациентами и Посетителями настоящих Правил работники Центра вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к медицинскому персоналу ООО КДРЦ «Здоровые суставы», другим Пациентам и Посетителям, нарушение режима работы Центра, настоящих Правил, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации ООО КДРЦ «Здоровые суставы», а также материального ущерба имуществу Центра, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

В случае невыполнения Пациентом рекомендаций и назначений лечащего врача, в том числе в случае несогласованной с лечащим врачом неявки на осмотр, неявки для проведения инструментальных, лабораторных и прочих исследований, действия Пациента квалифицируются как отказ от получения медицинских услуг, который является основанием для расторжения по инициативе Пациента договора на оказание медицинских услуг, о чем администрация Центра уведомляет Пациента.

За принесенные Посетителями ценные вещи (в том числе оставленные без присмотра) ООО КДРЦ «Здоровые суставы» ответственности не несет.

10. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Центром и Пациентом

  В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент (Представитель Пациента) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Центра согласно графику приема граждан или обратиться с письменным обращением.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема граждан.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Пациента (Представителя Пациента) может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Порядок рассмотрения обращений Пациента (Представителя пациента) в Центр регламентируется Положением о порядке рассмотрения претензий (обращений) граждан в ООО КДРЦ «Здоровые суставы», утверждаемым главным врачом.

Претензии и споры, возникающие между Пациентом (Представителем пациента) и Центром, решаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

Порядок ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента

  1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с приказом Минздрава России от 12 ноября 2021 г. № 1050н «Об утверждении порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента» и устанавливает правила ознакомления пациента либо его законного представителя с оригиналами медицинской документации, отражающей состояние здоровья пациента.

2. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента и находящейся в медицинской организации и иной организации, осуществляющей медицинскую деятельность на основании соответствующей лицензии (далее соответственно - медицинская документация, медицинская организация).

3. Супруг (супруга), дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушки, бабушки либо иные лица, указанные пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, имеют право непосредственно знакомиться с медицинской документацией пациента, в том числе после его смерти, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну.

4. Основаниями для ознакомления пациента, его законного представителя либо лица, указанного в пункте 2 настоящего Порядка, с медицинской документацией, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 12 настоящего Порядка, является поступление в медицинскую организацию запроса, в том числе в электронной форме, пациента, его законного представителя либо лица, указанного в пункте 2 настоящего Порядка, о предоставлении медицинской документации для ознакомления (далее - письменный запрос).

5. Письменный запрос содержит следующие сведения:

а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;

б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента либо лица, указанного в пункте 2 настоящего Порядка;

в) место жительства (пребывания) пациента;

г) реквизиты документа, удостоверяющего личность лица, направившего запрос (номер и серия (при наличии), дата выдачи, наименование выдавшего органа);

д) реквизиты документа, подтверждающего полномочия (при наличии) законного представителя пациента (номер и серия (при наличии), дата выдачи, наименование выдавшего органа);

е) период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент, его законный представитель либо лицо, указанное в пункте 2 настоящего Порядка, желает ознакомиться с медицинской документацией;

ж) почтовый (электронный) адрес для направления письменного ответа;

з) номер контактного телефона (при наличии).

6. Письменный запрос направляется по почте либо доставляется нарочно в медицинскую организацию (подразделение, ответственное за обработку входящей корреспонденции). Письменный запрос в электронной форме направляется на электронный адрес медицинской организации.

7. Поступивший письменный запрос, в том числе в электронной форме, в течение рабочего дня регистрируется в медицинской организации. В течение рабочего дня после регистрации письменного запроса работник медицинской организации доступными средствами связи, в том числе по номеру контактного телефона (при наличии) либо по электронной почте (при наличии), уведомляет лицо, направившее письменный запрос, о дате регистрации и входящем номере зарегистрированного письменного запроса.

8. Рассмотрение письменных запросов осуществляется руководителем медицинской организации.

В течение двух рабочих дней со дня поступления письменного запроса пациент, его законный представитель либо лицо, указанное в пункте 2 настоящего Порядка, информируется доступными средствами связи, в том числе по номеру контактного телефона (при наличии) либо по электронной почте (при наличии), работником медицинской организации о дате, начиная с которой в течение пяти рабочих дней возможно ознакомление с медицинской документацией с учетом графика работы медицинской организации, а также о месте в медицинской организации, в котором будет происходить ознакомление.

Максимальный срок ожидания пациентом, его законным представителем либо лицом, указанным в пункте 2 настоящего Порядка, предоставления возможности для ознакомления с медицинской документацией не должен превышать десяти рабочих дней со дня поступления письменного запроса.

9. Ознакомление пациента, его законного представителя либо лица, указанного в пункте 2 настоящего Порядка, с медицинской документацией осуществляется в помещении медицинской организации в присутствии работника, ответственного за выдачу медицинской документации для ознакомления, с учетом графика работы медицинской организации.

10. Перед передачей пациенту, его законному представителю либо лицу, указанному в пункте 2 настоящего Порядка, для ознакомления оригинала медицинской документации до сведения указанного лица в устной форме доводится информация о необходимости аккуратного и бережного обращения с предоставленной для ознакомления медицинской документацией. В процессе ознакомления с медицинской документацией пациент, его законный представитель либо лицо, указанное в пункте 2 настоящего Порядка, вправе выписывать любые сведения и в любом объеме, снимать копии с медицинской документации, в том числе с помощью технических средств.

11. В медицинскую документацию пациента вносятся сведения об ознакомлении пациента, его законного представителя либо лица, указанного в пункте 2 настоящего Порядка, с данной медицинской документацией, с указанием даты поступления письменного запроса, даты ознакомления, фамилии, имени, отчества (при наличии) ознакомившегося лица, а также фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности работника, зафиксировавшего факт ознакомления, с проставлением подписи указанного работника.

12. При оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации во время приема (посещения на дому).

 

Информация, содержащаяся в медицинской документации составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента (Представителя пациента) только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

При разглашении врачебной тайны лица, виновные в этом, несут ответственность, установленную действующим законодательством РФ.

 

Выдача справки об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы Российской Федерации

 

  Справка удостоверяет факт получения медицинской услуги и ее оплаты через кассу Учреждения за счет средств пациента (налогоплательщика).

  Справка выдается по требованию пациента (налогоплательщика), производившего оплату медицинских услуг, оказанных ему лично, его супруге (супругу), его родителям.

  Справка выдается единожды после оплаты медицинских услуг за один налоговый период.

  Срок изготовления Справки составляет 10 (десять) рабочих дней.